首次實現泰國榴蓮直髮，快手電商打通跨境生鮮 - asiasworldcity.hk

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5月初，消費者在快手主播“太原老葛”直播間下單的泰國榴蓮，經歷了一場前所未有的旅程——採摘後經泰國農業部檢驗和快速清關，乘坐包機專列全程恆溫運輸，直接送到國內消費者手上。這是快手電商聯合牧疆山供應鏈等多方協同打造的首個榴蓮跨境直髮項目，通過顛覆傳統國內發貨模式，保障更優品質、更佳口感，同時升級交易履約，將榴蓮品退率從行業平均10%以上降低至2%左右，以用戶體驗提升釋放商家生意新增量。伴隨着此次泰國榴蓮直髮的創新，快手電商也在行業內首次打通了生鮮行業跨境直髮的新鏈路，爲更多品類商家開闢出生意增長的全新可能。直擊跨境生鮮溫控痛點，多方協同升級直髮鏈路一直以來，溫控是跨境生鮮面臨的重要難題。尤其對於榴蓮這類後熟型水果而言，脫溫會打破其成熟曲線，導致消費者收到貨輕則水損掉秤、風味打折扣，重則變質無法食用。而在傳統國內發貨模式下，一顆泰國榴蓮往往需經過出口商、進口商、經銷商三次貨權轉移，每一次交接產生的溫度波動都難以避免。通過包機專列直髮實現全程溫控，是顯而易見的解決方案，但複雜的環節鏈路讓其落地頗具難度。“涉及海外合作伙伴、進口報關公司、海關，以及國際運力與國內運力的調配等等，需要非常強大的協調管理和隨機應變能力。”牧疆山負責人劉堯表示。作爲與快手合作多年的生鮮供應鏈商家，牧疆山去年便探索跨境直髮落地，並與順豐國際等多方敲定意向，而快手電商的加入補齊了“最後一塊拼圖”。劉堯表示，選擇快手作爲整個跨境直髮項目的起點，核心是基於快手用戶的強“包容性”。低售後率、高粉絲粘性，爲新項目的落地提供了一定的容錯率。從用戶的地域構成來看，快手更高的北方用戶佔比也更能體現跨境直髮的優勢。清關後原櫃原箱空運直髮，幾乎消除了過往南北方的物流時效差異，北方用戶也能品嚐到最合適的口感。快手電商B端產品部有關業務負責人介紹，而爲了讓用戶切實感受到這一鏈路升級，快手電商在交易履約側進行了產品優化。相較於傳統國內發貨模式下，用戶端看不到國際物流進度，快手電商升級後的頁面展示出國外原產地直髮的軌跡，可視化的物流確定性更強，用戶對於發貨時效的感知也更強。達人勢能激活鏈路價值，帶動用戶體驗提升5月榴蓮成熟季到來之前，快手電商開始協同各方進行鏈路測試，經過一箇月的試跑調優，泰國榴蓮直髮模式在5月11日“太原老葛”專場直播中迎來首次爆發。在快手電商生鮮團隊撮合下，達人帶貨得以順利推進，打通了直髮的銷售環節。”劉堯表示，由於整體物流成本較高，跨境直髮鏈路需要大單量的支撐，快手頭部達人的帶貨勢能可以最大化激發鏈路的價值。直播前，快手電商便預估達人大致單量，結合商家產能匹配運力，確保當天採摘的榴蓮可以當天發貨。同時，快手電商還前置準備彈性運力，以應對達人爆單的追加需求。直播後，爲了保障榴蓮到達用戶手上是95成甚至百分百熟度，牧疆山精選泰國尖竹汶金枕榴蓮85成熟的A果，並邀請泰國農業部工作人員駐場檢驗，從而確保順利清關，整體從採摘到收貨時間基本控制在10天以內。數據顯示，泰國直髮的榴蓮品退率低於當前行業標準值，且用戶反饋直髮的榴蓮肉質和口感明顯優於常規的電商榴蓮貨品，媲美一線商超榴蓮品質。快手電商還進行平臺售後兜底，開通“壞了包退”權益，並提供便捷的線上協商工具，進一步提升用戶購物體驗。“履約是我們直髮項目的關鍵，品控必須要控得住，在這個基礎上我們會持續投入。”劉堯表示，在推進與更多達人合作的同時，牧疆山也計劃在快手開展自播，進一步擴大經營規模。鏈路創新+成長扶持，全方位賦能商家經營進階通過打通泰國直髮的鏈路，把“樹熟溯源”榴蓮直接送到消費者手上，快手電商化解商家痛點，帶來更多生意新機會。伴隨着發貨效率優化、用戶體驗變好，直播間的轉化率有了明顯提升，爲源頭好貨打開了更廣闊的銷售市場。以“榴蓮模式”爲範本，跨境直髮開啓的新業態也將賦能生鮮行業的更多品類。不論是山竹等水果，還是黑虎蝦等活體海鮮和凍品，跨境直髮的模式都可以被複用。這一鏈路的打通也是快手電商助農體系的縮影。自2024年發佈興農計劃以來，快手電商持續通過降低農產品入駐門檻、產地溯源計劃、營銷場域助力、新農人培訓計劃等多項舉措，扶持更多優質農特產商家加速成長，讓更多特色農產品經由快手走向更廣闊的消費市場。5月22日，快手電商還宣佈面向所有果蔬商家免傭，進一步助力商家降低經營成本，打開銷售通路。「水果」或「蔬菜/蔬菜製品」二級類目下，滿足平臺體驗要求的商品訂單，將按照訂單結算 GMV 的 1.1% 進行返還，作爲商家免傭激勵。此次免傭政策將持續至6月30日，覆蓋草莓、桑葚、青椒、玉米等百餘種果蔬商品類目。正值618大促，快手今年618還拿出千億流量和20億補貼，助力商達大促生意增長。在免傭政策、大促補貼等豐富扶持下，商家可以更好地抓住平臺流量爆發契機，實現生意的進階成長。從產業環節創新到成長經營扶持，快手電商通過全方位的平臺投入，構建可持續的商業模型，不斷爲商家經營釋放更多利好，讓優質生鮮產品跑出行業的正向循環。本文來源：財經報道網

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