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真誠回應消費者,白象被網友點贊:這點小事不

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6月6日,白象食品發佈一封公開信,信中表示:將“多半”、“多一半”系列產品改名爲標註重量的“麪餅120克”、“麪餅110克”。此舉本是對前幾日產品名稱爭議的有效調整,而面對這封真誠懇切的“致歉信”,評論區的反應卻讓人啼笑皆非。這一戲劇性的畫面讓人不禁回想起315時期蜜雪冰城因過夜檸檬片而登上熱搜的那一幕,這何嘗不是另一種歷史重演。“這點小事兒不影響,你和雪王坐一桌”的評論高居熱評首位。這看似輕巧的調侃,彷彿是在品牌不小心摔了一跤時,主動遞來一把椅子,並將其強行拉到“雪王”身側就座。對於蜜雪冰城、白象,爲何消費者選擇用調侃之語輕飄飄地揭過,而不是將其拉入黑名單。消費者真正珍視的價值座標究竟是什麼?回顧兩次事件的網友評論,不難發現相似之處:“四塊錢的檸檬水它給我用的真檸檬”“真增量不就好了,名字叫什麼不影響”。這一現象背後是,相較於食品過夜,真檸檬讓消費者看到了真材實料;相較於名稱模糊,真增量讓消費者看到了貨真價實。近年來,我們常常談到一箇詞,叫“真誠”。“真誠”沒有具體的形態,但卻是品牌根植在消費者心中最好的護城河。“這點小事兒不影響,你跟雪王去坐一桌”裏也藏着消費者的期許:他們不要求完美無瑕的神話,更在乎一種可觸摸的真誠、一種可信任的擔當。本文來源:財經報道網


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